WAWKOM

zofey pisze:Ale po co zwiększać liczbę podróżnych w KM?

tvnwarszawa.pl pisze:Rzeczniczka KM obiecuje: będzie centrum obsługi pasażerów
- Planujemy uruchomić centrum telefoniczne Kolei Mazowieckich – zapowiedziała w programie "Miejski Reporter" Donata Nowakowska, rzecznika spółki.

Obecnie pasażerowie mają do dyspozycji dwa numery informacji kolejowej KM. Jak przyznaje Donata Nowakowska oba numery nie działają sprawnie. – Często są blokowane, bo dzwoni zbyt dużo osób – tłumaczy Nowakowska.
Jeden numer, wiele odpowiedzi
Call center to centrum telefoniczne, które jest obsługiwane zazwyczaj przez kilku bądź kilkanaście osób. - Wystarczy, że pasażer zadzwoni pod jeden numer i będzie mógł uzyskać potrzebne informacje o biletach czy rozkładzie jazdy – wyjaśnia Nowakowska.
- Jest to szczególnie ważne, kiedy pasażer znajduje się na peronie, gdzie nie ma jakiejkolwiek informacji – dodaje.
Koleje Mazowieckie planują, aby centrum ruszyło do końca tego roku.
bf/ec

Premo pisze:Nie mogę zrozumieć po co w pociągach instalowane są głośniki skoro nikt z nich nie korzysta. Wystarczy ze maszynista powie przez mikrofon jaka jest sytuacja na torach. Wypowiedzenie kilku słów od razu poprawia wizerunek firmy i uspokaja nerwy pasażerów.

Do pociągu wsiadaj pierwszymi drzwiami. Bo inaczej kara

Nawet 650 zł kary może teraz grozić pasażerowi, który chce kupić bilet w pociągu, a wsiądzie nie tymi drzwiami, co trzeba. Właśnie przekonał się o tym jeden z czytelników "Gazety".

Karol Kwaśny chciał się wybrać składem Kolei Mazowieckich ze stacji Warszawa-Choszczówka w kierunku Dworca Gdańskiego. Jak twierdzi, pociąg przyjechał pół minuty wcześniej i dlatego musiał do niego podbiec. - Wsiadłem do przedostatnich drzwi i tradycyjnie udałem się na początek składu, by kupić bilet u konduktora, bo w Choszczówce nie ma kasy. Nie zdążyłem, bo zatrzymali mnie dwaj kontrolerzy. Poproszony o bilet odparłem, że właśnie wsiadłem i zamierzam go kupić. Potraktowali mnie jak gapowicza - opowiada nasz czytelnik.

Kontrolerzy spółki Renoma poprosili go o dowód osobisty, a gdy po raz kolejny próbował tłumaczyć, że chce kupić bilet, oświadczyli, że według nowych przepisów odmowa okazania dokumentów będzie kosztowała go 500 zł plus 150 zł kary za brak biletu. W tym samym czasie drugi kontroler zadzwonił po policję. Zrobiło się nerwowo. Patrol mundurowych czekał na Dworcu Gdańskim. Pan Karol postanowił jednak bronić swoich racji. Miał dwóch przypadkowych świadków, którzy zamiast wysiąść wcześniej, pojechali z nim na Dworzec Gdański, by potwierdzić przed policją, że pan Karol po wejściu szedł w stronę konduktora po bilet Kolei Mazowieckich. Po długiej, ostrej wymianie zdań i groźbie wysłania skargi, kontrolerzy w końcu zrezygnowali z wypisania mandatu.

- Jeden z nich pytany o sens i cel całego bezsensownego zamieszania usprawiedliwiał się przepisem o tym, że podróżny bez biletu ma obowiązek wsiadać wyłącznie pierwszymi drzwiami. Co jednak z tymi pasażerami, którzy z różnych względów nie zdążyli do nich dobiec i wsiądą np. trzecimi drzwiami, ów służbista nie był w stanie logicznie wytłumaczyć - zaznacza pan Karol. Obawia się, że teraz kontrolerzy mogą nadużywać nowych przepisów mówiących o tym, że za odmowę okazania dokumentów wolno im wezwać policję, a ta ma prawo wlepić 500 zł mandatu.

Katarzyna Łukasik z biura prasowego Kolei Mazowieckich potwierdza, że pasażer bez biletu musi wsiadać do pociągu pierwszymi drzwiami i zgłosić do kierownika pociągu. Inaczej jest traktowany jak osoba, która jedzie na gapę i podlega karze. Wyjątkiem są osoby o widocznej niepełnosprawności ruchowej oraz niewidome. Co jednak z tymi, którzy rzeczywiście nie zdążą wejść w pierwszych drzwiach? Przecież pociągi Kolei Mazowieckich czasem są dość długie, a poza tym nie zawsze wiadomo, w której części peronu się zatrzymają. - Każde zdarzenie trzeba traktować indywidualnie. Jeśli pasażer dostałby mandat i odwołał się, tobyśmy to dokładnie rozpatrzyli. W tym przypadku trzeba by sprawdzić, czy pociąg był rzeczywiście przed czasem. Sądzę, że podróżny miałby szanse na anulowanie kary - twierdzi Donata Nowakowska, rzeczniczka Kolei Mazowieckich. Dodaje, że zachowanie kontrolerów będzie można ocenić po dokładnym zbadaniu sprawy.

fik pisze:Uważam bowiem, że punkt regulaminu mówiący o wsiadaniu pierwszymi drzwiami jest kompletnie poroniony i nieuzasadniony w żaden logiczny sposób.